清晨，電話鈴聲驟響；深夜，工作群消息閃爍；烈日下，開展現(xiàn)場(chǎng)勘察……這便是北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道民生保障辦公室工作人員的日常。他們始終踐行“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，在“接訴即辦”工作中持續(xù)發(fā)力、主動(dòng)作為，探索出了一條獨(dú)具特色的服務(wù)之路。通過(guò)“四見面”工作法、包片聯(lián)動(dòng)模式，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓為民服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。

“四見面”工作法：架起黨群連心橋

“電話里說(shuō)不清，我們馬上到�！边@是花鄉(xiāng)街道民生保障辦公室工作人員常說(shuō)的一句話。他們創(chuàng)新實(shí)施的“見問(wèn)題、見現(xiàn)場(chǎng)、見群眾、見成效”12字工作法，讓訴求解決跑出“加速度”。從接件研判的第一時(shí)間電話溝通，到主動(dòng)登門與群眾促膝長(zhǎng)談；從辦公室里的集體“會(huì)診”，到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地勘察，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著為民服務(wù)的溫度。工作人員帶著政策下社區(qū)、帶著感情訪民情、帶著責(zé)任解民憂。這種“面對(duì)面”的工作方式，既避免了電話溝通的“隔空喊話”，又讓群眾真切感受到政府的誠(chéng)意。

包片聯(lián)動(dòng)機(jī)制：奏響基層治理“協(xié)奏曲”

在花鄉(xiāng)街道民生保障辦公室的包片社區(qū)郭公莊北街社區(qū)和天倫錦城社區(qū)，總能看到民生保障辦公室工作人員與社區(qū)干部并肩工作的身影。他們建立的“民生辦—社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就像一支配合默契的樂(lè)隊(duì)：成立專門的訴求處置小組，工作群里的即時(shí)溝通是“前奏”；聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公，面對(duì)面為群眾解決問(wèn)題是“高潮”；政策指導(dǎo)建議，提高訴求件解決質(zhì)量則是完美的“尾聲”。這支為民服務(wù)的“協(xié)奏曲”，凝聚起服務(wù)群眾的磅礴“向心力”，讓群眾訴求得以更專業(yè)、更高效地化解。

“群眾的笑容就是我們最大的動(dòng)力�！被ㄠl(xiāng)街道民生保障辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了全體工作人員的心聲。在這個(gè)平凡的崗位上，他們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待每一位群眾的訴求，真心實(shí)意幫助群眾解決問(wèn)題。今后，花鄉(xiāng)街道民生保障辦公室將繼續(xù)用一件件實(shí)事的辦理，詮釋“民有所呼、我有所應(yīng)”的深刻內(nèi)涵，用辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)，書寫新時(shí)代基層治理的生動(dòng)篇章。（來(lái)源：北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道）