日前，國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司西區(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤二班副班長(zhǎng)蘇亞貝在“營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能查詢數(shù)字助手”的幫助下，瞬間檢索到了相關(guān)規(guī)章制度要求，并快速精準(zhǔn)地解決了用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

為進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)支撐、為基層減負(fù)，國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司營(yíng)銷部聯(lián)合數(shù)創(chuàng)中心開(kāi)發(fā)的“營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能查詢數(shù)字助手”投入使用，該產(chǎn)品可以在手機(jī)i國(guó)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)電腦端同步運(yùn)行，網(wǎng)格員、營(yíng)業(yè)員等一線業(yè)務(wù)人員可自主搜索營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程及答復(fù)方法等常用資料，實(shí)現(xiàn)客戶訴求實(shí)時(shí)查詢、精準(zhǔn)解答。

“先前此類業(yè)務(wù)都是把知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容打印出來(lái)，查詢費(fèi)時(shí)，新上線的產(chǎn)品可以快速檢索到需要的內(nèi)容，可以結(jié)合業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為專業(yè)提供支撐，同時(shí)為專業(yè)減負(fù)�！斌w驗(yàn)到該產(chǎn)品的便利后，蘇亞貝高興地說(shuō)道。

作為營(yíng)銷專業(yè)與數(shù)字化專業(yè)相結(jié)合的實(shí)用化成果，該產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單易用，幫助業(yè)務(wù)人員減負(fù)增效，還通過(guò)優(yōu)化管理流程實(shí)現(xiàn)持續(xù)賦能，基于對(duì)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)宣貫、動(dòng)態(tài)補(bǔ)充更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、不定期征集各中心需求建議等方式，持續(xù)提升產(chǎn)品的實(shí)用性，為一線業(yè)務(wù)人員做好支撐，落實(shí)基層減負(fù)，提升服務(wù)水平。（來(lái)源：國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司）