BI中文站 12月13日 報道

　　谷歌在上周五宣布，它準備面向第三方應(yīng)用程序開發(fā)商開放其語音助手Assistant。

　　在剛開始，應(yīng)用程序開發(fā)商將能夠通過谷歌智能家居Google Home上的語音助手Assistant來開發(fā)“對話指令”——讓消費者與公司的聊天機器人進行互動。

　　到最后，谷歌還計劃在它的其他產(chǎn)品中整合Assistant，包括Pixel手機和Allo聊天應(yīng)用。而“直接指令”，例如打開燈或播放歌曲，仍然需要與谷歌進行合作。

　　與第三方應(yīng)用程序整合，會讓谷歌Assistant變得對消費者更有吸引力，因為它提供了無縫銜接的、端點對端點的使用體驗。據(jù)市場研究公司GlobalWebIndex的一項調(diào)查顯示，人們使用語音助手的其中兩大原因就是：它比使用網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序更方便、更快捷。

　　與此同時，與第三方應(yīng)用程序整合，會讓谷歌Assistant在迅猛發(fā)展的語音助手領(lǐng)域變得更有競爭力。其他比較受歡迎的語音助手包括蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa和微軟的Cortana。蘋果在最新版OS操作系統(tǒng)iOS 10推出的SiriKit，能夠把應(yīng)用程序和Siri進行整合，從而讓用戶直接通過語音助手來訪問應(yīng)用程序。

　　谷歌Assistant的對話指令還會進一步支持使用和開發(fā)聊天機器人。在最近，聊天機器人得到了越來越多的關(guān)注，因為它有潛力來實現(xiàn)B2C（企業(yè)和消費者）互動。現(xiàn)在，用戶主要通過通訊平臺如微信、Messenger和Kik來與聊天機器人互動。人工智能的發(fā)展將允許聊天機器人開發(fā)商創(chuàng)造出更多的對話體驗，從而讓聊天機器人得到進一步推廣應(yīng)用。聊天機器人與其他對話平臺的整合，是這種技術(shù)的自然發(fā)展。

　　人工智能的發(fā)展和通訊應(yīng)用的涌現(xiàn)正在不斷推動著聊天機器人的發(fā)展。聊天機器人可以利用通訊應(yīng)用作為界面來執(zhí)行各種任務(wù)，包括安排會議、報告天氣以及幫助用戶購買鞋子等等。

　　由于預(yù)見到了聊天機器人的巨大發(fā)展?jié)摿Γ�很多企業(yè)開始了重磅投資。很多品牌商和出版商已在其通訊和協(xié)作平臺上部署了聊天機器人，例如惠普、鮮花和禮品零售商1-800-Flowers和CNN（美國有線新聞網(wǎng)絡(luò)）。雖然聊天機器人革命尚處于早期階段，但是很多人認為2016年將是這種對話交流活動大發(fā)展的一年。

　　美國知名科技媒體《商業(yè)內(nèi)幕》（Business Insider）旗下研究機構(gòu)BI Intelligence的助理研究員勞里 比弗（Laurie Beaver）匯編了一份有關(guān)聊天機器人的詳細報告。該報告考察了聊天機器人行業(yè)的發(fā)展情況，包括現(xiàn)在有哪些聊天機器人，企業(yè)是如何利用它們的，以及它們在哪些領(lǐng)域發(fā)揮出了最大的影響力。

　　這份報告概述了方興未艾的聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)，考察了提供聊天機器人技術(shù)的公司、發(fā)行渠道以及市面上已有的比較有影響力的第三方機器人。該報告還預(yù)測了如果聊天機器人取代客戶服務(wù)和銷售代表，企業(yè)每年可能節(jié)省多少資金。最后，它比較了聊天機器人在FacebookMessenger等平臺和在應(yīng)用商店（如蘋果App Store和谷歌Play store）上盈利的潛力。

　　下面是這份報告的幾個要點：

　　1. 人工智能的發(fā)展讓聊天機器人現(xiàn)在能夠越來越積極地與人進行對話，從而讓企業(yè)能夠利用這種價格更便宜、應(yīng)用更廣泛的技術(shù)來吸引到更多的消費者。

　　2. 聊天機器人特別適合于移動設(shè)備——可能比應(yīng)用程序更適合移動設(shè)備。正如聊天應(yīng)用的迅猛發(fā)展所顯示的那樣，通訊是移動體驗的核心。

　　3. 聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)在已變得非�；钴S，包含多種不同的第三方聊天機器人、本地機器人、發(fā)行渠道以及“使能技術(shù)”（enabling technology）公司。

　　4. 對于通訊應(yīng)用開發(fā)商和聊天機器人開發(fā)商來說，聊天機器人將有可能成為最有利可圖的業(yè)務(wù)，就像應(yīng)用商店最終發(fā)展成了賺錢的業(yè)務(wù)。（編譯/樂學）