為切實將“聽民意辦實事”項目辦成讓群眾可感可及的實事，山西朔州市右玉縣行政審批服務(wù)管理局始終將便民為民作為根本出發(fā)點和落腳點，將新建政務(wù)大廳全力打造成為便民服務(wù)的“大超市”和政府形象的“大窗口”。

2025年春節(jié)剛過，縣政務(wù)服務(wù)中心想群眾所想，根據(jù)入駐單位情況，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，成功開通了24部窗口便民咨詢服務(wù)專用電話。

為了擴大咨詢服務(wù)專用電話的社會知曉度，確保辦事群眾能夠準(zhǔn)確及時體驗熱線服務(wù)，縣政務(wù)中心通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣融媒體中心、手機微信群等媒體對各窗口服務(wù)熱線電話號碼進(jìn)行公告宣傳，并在政務(wù)大廳顯示大屏進(jìn)行滾動播放。隨著廣泛的宣傳，熱線電話的使用率逐月逐日提升。

“讓群眾得到更快捷、高效的服務(wù)”。大廳內(nèi)24部電話實現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)通、外線暢通。在需要咨詢或提前預(yù)約的時候，只需撥打?qū)��?yīng)業(yè)務(wù)窗口咨詢電話或者大廳內(nèi)任意一部電話，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接，專門窗口將會有工作人員提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)和辦理指導(dǎo)。截至目前，已為群眾提供涉及企業(yè)登記、注銷、醫(yī)療、社保、生活繳費、企業(yè)辦稅、婚姻登記、不動產(chǎn)登記、教師資格證認(rèn)定等各行業(yè)各方面咨詢服務(wù)約5000余人次。

右玉縣長青村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司法人通過撥打咨詢服務(wù)電話，咨詢辦理變更法定代表人所需資料，工作人員一次性告知所需材料與操作流程。在申請人網(wǎng)上上傳資料的過程中，通過電話進(jìn)行及時指導(dǎo)，不到半小時就幫助其完成資料上傳和業(yè)務(wù)辦結(jié)。

“新熱線開通為我們帶來實實在在的便利，以前只有一部電話，撥通后還得等待一段時間，現(xiàn)在直接‘一對一’溝通，能快速、準(zhǔn)確地解答我們的問題�！鞭k事群眾李志斌感慨地說。

與此同時，政務(wù)大廳結(jié)合已出臺的《縣政務(wù)服務(wù)中心窗口延時、預(yù)約服務(wù)制度》，制度化開展延時錯時預(yù)約服務(wù)。只要辦事群眾有需求，即可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上等多種方式進(jìn)行預(yù)約，最大限度滿足在工作日非工作時間、雙休日、節(jié)假日差異化辦事需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，已為群眾提供預(yù)約服務(wù)約50余人次，并對涉及民生的自來水繳費實行周六日、節(jié)假日定時服務(wù)，切實為企業(yè)群眾帶來實實在在的便利，讓群眾感受到更優(yōu)質(zhì)更暖心的服務(wù)。

作為“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的有益補充，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線咨詢類工單明顯下降。一條熱線連接著群眾的急難愁盼，激勵著政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化升級，右玉縣行政審批局始終以群眾需求為導(dǎo)向，積極傾聽企業(yè)群眾所需所求，踐行“服務(wù)前置、主動作為”理念，變“坐等詢問”為“主動服務(wù)”，不斷探索創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)水平再上新臺階。（姚靜）