“行政審批勘驗云上樣板間”、DeepSeek語音互動、“數(shù)字門牌”“一卡一圖兩清單”“項目管家制度”、項目全周期服務(wù)鏈條……

今年以來，山西省運城市萬榮縣以“聽民意辦實事”為工作總牽引，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，通過構(gòu)建“需求側(cè)+供給側(cè)”雙向發(fā)力機制，優(yōu)化項目全周期服務(wù)鏈條，拓展政務(wù)服務(wù)廣度深度，以改革紅利精準(zhǔn)滴灌經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓企業(yè)和群眾的獲得感成色更足、幸福質(zhì)感更加飽滿。

4月24日，記者前往萬榮縣進(jìn)行采訪了解。

應(yīng)用新技術(shù)

“工作人員對照‘樣板間’，把經(jīng)營場所布局、設(shè)施設(shè)備配置和制度要求講得清清楚楚，我們準(zhǔn)備起來心里特別有底！”4月24日，萬榮縣中企聯(lián)發(fā)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員黃女士在成功申領(lǐng)食品經(jīng)營許可證后，對萬榮縣行政審批服務(wù)管理局的創(chuàng)新服務(wù)贊不絕口。

她提到的“樣板間”，全稱是“萬榮行政審批勘驗云上樣板間”小程序。

業(yè)內(nèi)人士都清楚，食品經(jīng)營許可（餐飲服務(wù)、食品銷售）、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、大型養(yǎng)殖場等事項的勘驗要求非常嚴(yán)格，現(xiàn)場準(zhǔn)備復(fù)雜、注意事項繁多，哪怕工作人員再細(xì)心講解，辦事人員也面臨“講了聽不懂，聽了記不全”的情形，以致往往有一多半的項目不能一次性通過勘驗。

萬榮縣行政審批服務(wù)管理局在今年2月推出的這個小程序，通過可視化、直觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的虛擬場景，企業(yè)和群眾可以身臨其境、直觀便捷地了解審批事項和現(xiàn)場勘驗要求。以食品小作坊許可為例，用戶可以自由瀏覽、觀察每個功能區(qū)域，實現(xiàn)720度全景空間內(nèi)任意角落的放大或縮小，了解場所布局、設(shè)施設(shè)備、管理制度等要求以及勘驗的要點和流程。

“我們對標(biāo)對表先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗做法，投資開發(fā)了這個小程序，有效解決了企業(yè)群眾‘看不懂、記不住、跑腿多、時間長’等問題，避免了盲目開工和反復(fù)整改。目前，辦理申請事項一次性通過現(xiàn)場驗收的已經(jīng)提升至95%�！比f榮縣行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

新技術(shù)是改革的重要保障，除了VR虛擬技術(shù)外，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局還主動引入DeepSeek開發(fā)全新智能客服“榮易答”，將其嵌入“數(shù)字政務(wù)門牌”和萬榮政務(wù)微信公眾號服務(wù)欄目中，通過語音智能對話，在人機交流中給用戶提供需要的信息，滿足一些不方便或不會使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索的用戶。

提供好服務(wù)

采訪當(dāng)天，記者在萬榮縣城新城農(nóng)貿(mào)市場西邊看到，一片60畝的空地已被封閉，地面平整完畢，正在進(jìn)行基樁作業(yè)準(zhǔn)備。

“我們正在進(jìn)行開工前的準(zhǔn)備工作，一旦施工許可證下來，就可以立即施工了�！爆F(xiàn)場負(fù)責(zé)人薛志勤說。

據(jù)了解，這里要建一座四星級高檔花園酒店，總建筑面積約3萬平方米，共配置客房及套房300間（套），包含標(biāo)準(zhǔn)客房、行政套房、獨棟庭院別墅等多類型住宿產(chǎn)品，配備1200平方米無柱式宴會廳、多功能會議室及屋頂花園酒會區(qū)，設(shè)置溫泉、恒溫泳池、SPA水療中心、24小時健身空間，獨棟客房區(qū)增設(shè)私湯泡池與禪意庭院，集商務(wù)會議、文化體驗與休閑旅居于一體，滿足商務(wù)、家庭及高端度假客群多元化需求。

酒店位置距飛云樓700米，距李家大院20公里，距后土祠40公里，酒店建成后可明顯提高萬榮縣的游客接待能力，提升當(dāng)?shù)氐闹�名度和美譽度，吸引更多游客及創(chuàng)業(yè)投資者。

3月13日，項目奠基。3月24日，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局和縣自然資源局負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)項目服務(wù)專班深入項目工地，通過“面對面”指導(dǎo)、“點對點”答疑的方式，零距離為企業(yè)提供前期手續(xù)辦理指導(dǎo)。

行政審批部門結(jié)合項目實際量身制定了“項目服務(wù)手冊”，包含“項目會診卡”“企業(yè)辦理事項流程圖”“辦理事項一次性告知單”和“辦理事項材料清單”，即“一卡一圖兩清單”，為企業(yè)從立項到竣工驗收進(jìn)行全流程指導(dǎo)，提供個性化定制服務(wù)。

“我們提前送上服務(wù)手冊，在辦理具體事項之前再提醒其完善材料，項目人員來政務(wù)大廳辦事時直接找我，我全程領(lǐng)辦，除了需要他們簽字確認(rèn)外，其他的事都是我們幫辦代辦。”該項目的項目管家、萬榮縣行政審批服務(wù)管理局幫辦代辦股股長寧義宸說。

據(jù)了解，該酒店項目準(zhǔn)備在今年國慶節(jié)假期投入使用，雖然采訪時距離國慶節(jié)假期僅僅只有5個月，但從項目方到萬榮縣有關(guān)部門，都充滿信心。

換來好項目

采訪當(dāng)天，朗致集團(tuán)萬榮醫(yī)藥工業(yè)園雙人丸劑產(chǎn)能提升項目正熱火朝天建設(shè)著。

靠近大門一側(cè)，總建筑面積近兩萬平方米的成品包材倉庫及藥材飲片倉庫已達(dá)到投運條件，旁邊的路面當(dāng)天早上剛剛硬化。倉庫擁有標(biāo)準(zhǔn)托盤7100個，可儲存8萬件成品及1500噸原輔包裝材料。

前處理車間及丸劑車間，建筑面積分別為4108平方米和4870平方米。目前，前處理車間正在進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，投運后年可炮制中藥材4200噸，粉碎中藥材1200噸。丸劑車間正在進(jìn)行暖通、消防、凈化作業(yè)，投運后年生產(chǎn)能力將達(dá)558噸。

今年3月12日，萬榮縣承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移暨現(xiàn)代醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)招商引資專場推介會在北京舉行，現(xiàn)場簽約項目6個，總投資30.5億元。其中一個，就是朗致集團(tuán)投資10億元的年產(chǎn)6億支小容量注射劑生產(chǎn)線。

采訪時，在倉庫后側(cè)，一臺推土機正在清理一片空地，那就是預(yù)留的小容量注射劑生產(chǎn)線用地。

2002年，朗致集團(tuán)進(jìn)入萬榮。如今20多年過去，朗致集團(tuán)萬榮醫(yī)藥工業(yè)園占地面積已擴(kuò)展到420畝，入駐了朗致集團(tuán)萬榮藥業(yè)有限公司、朗致集團(tuán)雙人藥業(yè)有限公司、朗致集團(tuán)云采醫(yī)藥有限公司3家企業(yè)。園區(qū)項目全部投產(chǎn)達(dá)效后，年產(chǎn)值可達(dá)50億元，年利稅15億元，可安置勞動力1600余人。屆時，萬榮將成為朗致集團(tuán)的主要生產(chǎn)基地，中藥材深加工產(chǎn)業(yè)實力也將更加雄厚。

營商環(huán)境才是最大的資源。萬榮縣緊盯項目建設(shè)中的“難點”“堵點”“痛點”，聚焦項目單位對政策“不知曉”“不熟悉”等問題，精準(zhǔn)提供“保姆式”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)的改革創(chuàng)新，正不斷推動增量項目簽約落地和存量項目擴(kuò)能增產(chǎn)，成為實現(xiàn)好環(huán)境與好項目正向互動的動力源。（記者 陳永年）