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央廣網(wǎng)濟(jì)南7月7日消息（記者唐磊）“原以為買的是2025款新車，結(jié)果仔細(xì)看了簽訂的合同才發(fā)現(xiàn)車是2023款�！苯�日，山東淄博的魏先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映了其買車時(shí)的遭遇。魏先生認(rèn)為，汽車銷售方未履行告知車輛關(guān)鍵信息的義務(wù)，存在惡意欺詐，需退回5000元訂金。銷售方則表示，簽訂合同時(shí)已告知相關(guān)信息，訂金無(wú)法退還。

消費(fèi)者：認(rèn)為買了“新款”車 簽合同時(shí)變了“老款”

據(jù)魏先生介紹，6月22日，他與妻子來(lái)到位于淄博市張店區(qū)的淄博駿誠(chéng)汽車服務(wù)有限公司，看中了一輛福特領(lǐng)睿SUV暢領(lǐng)型。銷售人員向他們介紹了車型、配置和性能�！耙�?yàn)槲覀兡�認(rèn)了它是新車，所以談的就是價(jià)格、贈(zèng)品這些問(wèn)題�！蔽合壬�的妻子告訴記者，哪怕是在簽合同的時(shí)候，“銷售人員全程沒(méi)有給我們提示過(guò)一句（是2023款的車）�！�

魏先生交的5000元訂金截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 魏先生 供圖）

在與銷售方簽了合同并交了5000元訂金后，當(dāng)天晚上，銷售方給魏先生發(fā)來(lái)合同的復(fù)印件，魏先生這才發(fā)現(xiàn)，原本自己認(rèn)為的2025款新車，在合同中卻是2023款，于是他在微信上詢問(wèn)了店里的銷售人員：“今天下午訂的是2023款嗎？我還一直以為是2025款，是寫錯(cuò)了還是怎么著？”6月23日上午，銷售人員給魏先生回復(fù)了“23款哥，25款暢領(lǐng)廠家也是沒(méi)生產(chǎn)。”

雙方簽訂的購(gòu)車合同書（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 汽車銷售人員宗先生 供圖）

在了解完車輛信息后，銷售人員給魏先生發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼，“我看著是銀行的預(yù)審，當(dāng)時(shí)談的是辦個(gè)分期，預(yù)審碼就是填寫信息�！碑�(dāng)記者詢問(wèn)為何已經(jīng)知道車輛信息且不想要的情況下還要填寫預(yù)審信息時(shí)，魏先生表示：我也不知道，因?yàn)楹脦啄隂](méi)買過(guò)車了，也不大了解，之前都是銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在是預(yù)審，我也沒(méi)多想。

魏先生告訴記者，自己比較介意的地方在于店內(nèi)那輛2023款的暢領(lǐng)是2024年12月生產(chǎn)的，1月初進(jìn)店，“進(jìn)店已經(jīng)快半年了，我肯定是不想要了”，同時(shí)，“他們（店家）隱瞞一些信息，就是有點(diǎn)欺詐性質(zhì)，引誘我簽了合同，我就想退訂金。”

銷售方：簽合同時(shí)已明確告知 訂金退不了

對(duì)于魏先生提到的未告知車輛信息一事，6月26日，淄博駿誠(chéng)汽車服務(wù)有限公司銷售人員宗先生告訴記者，魏先生第一次到店的時(shí)候，“當(dāng)時(shí)展廳里擺放著2023款領(lǐng)睿SUV暢領(lǐng)型低配版和一臺(tái)其他型號(hào)的2025款中配版，他（魏先生）說(shuō)考慮低配，我說(shuō)就這一臺(tái)車，是個(gè)老款，車頭不一樣，其他沒(méi)再細(xì)說(shuō)�！�

展廳里展出的2023款福特領(lǐng)睿SUV暢領(lǐng)型（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 汽車銷售人員宗先生 供圖）

宗先生還告訴記者，雙方在簽訂合同的時(shí)候，自己也明確告知了車輛是2023款，“因?yàn)槲覀兒灪贤瑫r(shí)必須給客戶講解合同內(nèi)容填寫的是什么，他也沒(méi)提異議。”

做銀行預(yù)審時(shí)雙方的聊天記錄（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 汽車銷售人員宗先生 供圖）

“汽車行業(yè)目前來(lái)說(shuō)沒(méi)有明確的規(guī)定生產(chǎn)多久后的車算庫(kù)存車，不過(guò)我們和客戶（魏先生）那邊溝通了，到店滿6個(gè)月算庫(kù)存車�！弊谙壬�告訴記者，按照自己以往的銷售經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)客戶能接受的是到店6個(gè)月以內(nèi)的車，魏先生訂購(gòu)的車輛是2025年1月3日到店，由于臨近6個(gè)月，“我就去找我的上級(jí)銷售經(jīng)理談，銷售經(jīng)理又直接給了1萬(wàn)元的優(yōu)惠，客戶最終也接受這個(gè)價(jià)格�！�

針對(duì)魏先生一方提出的退訂金一事，宗先生表示，“我們肯定是沒(méi)法退的，合同是他簽署的，合同也沒(méi)有問(wèn)題�！蓖瑫r(shí)他告訴記者，店家也愿意作出一定讓步，“如果還是提2023款暢領(lǐng)，價(jià)格可以再便宜點(diǎn)，如果不考慮這一款，我們還有2025款領(lǐng)睿SUV鉑領(lǐng)型，也可以重新算個(gè)價(jià)格，做到底價(jià)，但對(duì)方直接很強(qiáng)硬地說(shuō)：‘不要，退車’�！�

律師：簽訂合同時(shí)要看清楚“白紙黑字”

針對(duì)此次消費(fèi)糾紛，北京市盈科（濟(jì)南）律師事務(wù)所公益工作委員會(huì)副主任路一林律師表示，在車輛買賣時(shí)，銷售方應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。銷售方必須全面、真實(shí)披露車輛信息，包括車型年款、事故歷史、維修記錄等。若隱瞞關(guān)鍵信息，可能構(gòu)成欺詐。

路一林告訴記者，僅從合同看，里面標(biāo)明了“品牌/車型，23款領(lǐng)睿暢領(lǐng)”。所以，魏先生需要有證據(jù)證明，銷售方在銷售過(guò)程中，存在欺詐或者侵犯知情權(quán)的行為。在司法實(shí)踐中，如果由于消費(fèi)者自身原因沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同，在民事訴訟階段又舉證不能，則法院會(huì)判舉證不能的一方敗訴。“所以，打官司退訂金也是有風(fēng)險(xiǎn)的，像這種情況建議雙方協(xié)商處理�！�

針對(duì)雙方爭(zhēng)議的“退訂金”問(wèn)題，路一林解釋稱，一般在司法實(shí)踐中，如果沒(méi)有約定，那么訂金屬于預(yù)付款性質(zhì)，當(dāng)賣方違約時(shí)，可以無(wú)條件要求其退回。買方違約時(shí)，可以與賣方協(xié)商解決并要求對(duì)方退款。但如果雙方當(dāng)事人另有約定，則按照約定執(zhí)行；定金則是《民法典》明確規(guī)定的擔(dān)保方式，具有雙重?fù)?dān)保屬性，即給付方違約無(wú)權(quán)要求返還，收受方違約則需雙倍返還。

路一林提醒，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要看清楚“白紙黑字”，以防止被營(yíng)銷話術(shù)所誤導(dǎo)，要以合同文字為準(zhǔn)。