央廣網(wǎng)北京11月4日消息（記者劉天思）“原來，企業(yè)報銷需要等候15個工作日，現(xiàn)在企業(yè)有10份以內(nèi)本地小額費用單據(jù)，若需要報銷的，就自動進入現(xiàn)場審核快速通道，可以即時等候1小時，直接將審核好的單據(jù)取回就行了。”避免了等候15個工作日，北京海淀一家企業(yè)醫(yī)保報銷工作人員小余，走出醫(yī)保大廳，很是輕松。

　　小余的輕松，來自于醫(yī)療保障部門的用心和暖心服務。海淀區(qū)醫(yī)療保障局自今年3月掛牌成立以來，著力解決企業(yè)和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，深入推進“放管服”改革，著力優(yōu)化營商環(huán)境，同時，通過學習、討論、調(diào)研、參觀等形式，在全體黨員干部中開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，并注重教育成果轉(zhuǎn)化，從多方面提升群眾滿意度。

　　“除了不讓企業(yè)再等候15個工作日，海淀區(qū)醫(yī)保局還開通了免費郵寄服務，單據(jù)受理后，企業(yè)即可離開，報銷結(jié)果將通過中國郵政EMS，直接快遞寄到單位，實現(xiàn)了最多跑一次的承諾�！眳^(qū)醫(yī)保局相關負責人介紹說。

　　為創(chuàng)新服務方式，海淀區(qū)醫(yī)保局優(yōu)化服務流程，推進完善“一窗式受理、一次性告知、一站式辦結(jié)和最多跑一次”的服務體系，目前，區(qū)醫(yī)保大廳所有窗口實現(xiàn)100%開放，對外公示的所有辦理事宜可在任意窗口實現(xiàn)一窗式受理，無需重復取號排隊。海淀區(qū)醫(yī)保局還針對轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)推出優(yōu)先辦理服務，對所有對外服務的所需材料、辦理流程、注意事項等問題，均通過網(wǎng)站、電話咨詢、宣傳手冊、窗口工作人員解答等形式實現(xiàn)一次性告知。服務窗口依據(jù)標準完成受理后，也及時將單據(jù)流轉(zhuǎn)至后臺，后臺按要求完成審核后再次移交窗口，內(nèi)部流轉(zhuǎn)無中間環(huán)節(jié)。

　　依托區(qū)級統(tǒng)一咨詢電話服務平臺，統(tǒng)一服務流程、規(guī)范服務用語、建設標準知識庫，實現(xiàn)一鍵通受理答復，確保醫(yī)保咨詢服務口徑、咨詢與網(wǎng)上宣傳、咨詢與現(xiàn)場辦理三統(tǒng)一的標準化服務。

　　“三網(wǎng)合一的醫(yī)保服務模式，有效提高服務效率，降低了群眾的辦事成本。”海淀區(qū)醫(yī)保局表示，此前，其充分利用海淀科技創(chuàng)新優(yōu)勢，加強信息化建設，實現(xiàn)了“政務網(wǎng)+移動通訊網(wǎng)+物流網(wǎng)”三網(wǎng)合一，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺。