央廣網(wǎng)太原7月11日消息（記者賀威通）近日，山西省太原市迎澤區(qū)國(guó)稅局個(gè)體管理科干部郭培華收到了一條來(lái)自省國(guó)稅局辦公室副主任康劍的微信：“胡軍局長(zhǎng)一直在關(guān)注著您建立的微信群，他讓我以微信的形式向您表示感謝�！�

    原來(lái)，在一次調(diào)研中默默加入郭培華“營(yíng)改增”稅企交流微信群(群名)的山西省國(guó)稅局局長(zhǎng)胡軍，一直以納稅人的身份在群里“潛水”。

    5月1日，這個(gè)以郭培華“營(yíng)改增”稅企交流為名稱的微信群應(yīng)運(yùn)而生，納稅人粉絲有94位。郭培華說(shuō)，有了這個(gè)群，活的很充實(shí)。每天12小時(shí)以上都會(huì)活在群里，與納稅人互動(dòng)，盡力解決納稅人的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2個(gè)月來(lái)她在這個(gè)微信群推送政策宣傳信息160余條，日均為200余人次的納稅人提供咨詢輔導(dǎo)。據(jù)介紹，這個(gè)稅企交流微信群已由最初的在線答疑、政策傳遞，逐步擴(kuò)展到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、征期提醒、辦稅預(yù)約、風(fēng)險(xiǎn)提示、稅企交流等稅收工作的全流程、各領(lǐng)域。

    山西某公司會(huì)計(jì)小景說(shuō)：“時(shí)刻都會(huì)關(guān)注群里的信息，管理員會(huì)整理出通俗易懂的申報(bào)說(shuō)明，把申報(bào)平臺(tái)的申報(bào)模塊截圖發(fā)到群里，很直觀很清晰。還把操作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)化后圖文并茂地發(fā)來(lái)，非常用心，很受用�！�

    如今，群里除了稅務(wù)管理員們這些“人工在線客服”，還逐漸涌現(xiàn)出一些熟悉業(yè)務(wù)的“稅務(wù)通”，在稅務(wù)管理員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候給大家及時(shí)解答。納稅人在群里一起討論政策、互相答疑已經(jīng)成了常態(tài)，互幫互助的氛圍也悄然形成。

    “注意身體，不要太累了�！背�了業(yè)務(wù)探討，這樣暖心的文字也漸漸多了起來(lái)。郭培華告訴記者：“建了群以后，感覺(jué)上班沒(méi)了點(diǎn)兒，工作和微信群綁在一起，下班后偶爾也會(huì)覺(jué)得累覺(jué)得煩，但看著這些自然流露的關(guān)心問(wèn)候，又覺(jué)得勁頭十足了�！�

    “此次‘營(yíng)改增’，接收營(yíng)改增納稅人8432戶，納稅戶總數(shù)增加近三分之一，基層一線服務(wù)和管理的壓力倍增。每個(gè)管理員要對(duì)接幾百戶的納稅人，傳統(tǒng)的打電話、發(fā)短信的溝通和服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足需求，所以各稅源管理科都建起了稅企交流微信群�！庇瓭蓞^(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)王俊杰介紹。

按照納稅人類型，個(gè)體管理科的管理員每人建立了“營(yíng)改增納稅人”和“存量納稅人”兩個(gè)微信群，企業(yè)管理科則按照一般納稅人和小規(guī)模納稅人進(jìn)一步細(xì)分，每人建了四個(gè)微信群。全局32位管理員，建起了94個(gè)微信群，將自己的稅戶都納入其中，基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有稅戶的全覆蓋。

    現(xiàn)在，打開(kāi)微信群，和納稅人實(shí)時(shí)互動(dòng)，回答納稅人提出的各類問(wèn)題，已經(jīng)成了郭培華和同事們的日常工作之一。有通知、信息需要告知納稅人，大家也會(huì)第一時(shí)間通過(guò)微信群發(fā)布。

    通過(guò)微信群，管理員們將“國(guó)家稅務(wù)總局”、“山西國(guó)稅12366”等相關(guān)微信公眾號(hào)分享給納稅人，并將各個(gè)微信號(hào)整理發(fā)布的營(yíng)改增專題信息第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給納稅人，使納稅人及時(shí)獲悉稅收政策、操作指南等有益資訊。

    新平臺(tái)搭載著迎澤區(qū)國(guó)稅局貼心服務(wù)的老情懷，于潤(rùn)物無(wú)聲中形成了互幫互助的氛圍，在征納互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了協(xié)同共進(jìn)的局面，讓每一位納稅人都更加有了獲得感。已經(jīng)成了廣大納稅人信得過(guò)、靠得住、離不了的辦稅“掌中寶”。