央廣網(wǎng)北京12月16日消息（記者李單）為進一步探索北京市屬醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標準化服務流程，北京市醫(yī)管局擬于2015年啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務中心”創(chuàng)建工作，旨在通過拓展服務廣度、延伸服務深度、豐富服務內涵，將“優(yōu)質后勤服務”的理念貫穿始終，徹底改變以往后勤服務工作給患者及醫(yī)務人員留下的效率不高、態(tài)度不好、專業(yè)化程度不夠等不良印象，為患者以及醫(yī)務人員提供更為優(yōu)質的保障服務，全面提升市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平。

　　據(jù)了解，一站式后勤服務中心是在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎上建立的，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，一站式后勤服務中心的定位不止面向院內的一線臨床科室，更為重要的是為就診患者提供服務，工作內容也從單一的報修接報與工作分派，拓展為全方位的后勤服務，比如輪椅租借、點餐訂餐、陪護運送、投訴建議等均可以通過一站式服務中心反饋與解決。二是進一步延伸服務深度，通過完善服務措施、增強服務能力，讓患者享受優(yōu)質、便捷的服務。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，實現(xiàn)集事件接報、任務分派、進度追蹤、質量把控、結果評價的閉環(huán)式管理，全面改善患者就診體驗，提升滿意度。三是豐富服務內涵，在充分調研的基礎上，建立健全相關標準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。