央廣網(wǎng)成都10月23日消息（記者賈宜超）成都市消協(xié)日前發(fā)布2014年成都市銀行業(yè)服務消費評議報告。報告顯示，消費者對銀行服務的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費者表示對其辦理業(yè)務的銀行服務感到滿意。

　　據(jù)成都市消協(xié)相關負責人介紹，成都市消協(xié)于2014年7月至9月組織成都市消協(xié)義務監(jiān)督員在成都市主城區(qū)內(nèi)對39家銀行的百余個營業(yè)網(wǎng)點進行了暗訪，就銀行服務中消費者關心的問題進行了深入調(diào)查。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)查主要采取攜帶問卷攔截面訪和報紙刊登問卷回收的形式進行，內(nèi)容主要涉及價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費者個人信息保護、爭議解決和其它消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的問題。最終回收分析采用問卷樣本量達1000份。在開展問卷調(diào)查的同時，成都市消協(xié)還通過在媒體開設專欄、播放教育宣傳片、邀請專家點評典型案例等方式開展評議工作。

　　報告顯示，消費者對銀行服務的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費者表示對其辦理業(yè)務的銀行服務感到滿意。其中，排隊等候時間太長、開放的窗口太少是消費者對銀行服務最不滿意的兩大原因，不滿意占比分別達76.5%和62%；此外，有32.6%不滿意的消費者認為銀行服務的收費不合理。大多數(shù)的消費者希望銀行方面增設窗口、節(jié)約時間、減少流程、加強培訓、提高效率。

　　成都市工商局副局長、市消協(xié)常務副會長鄧誼認為，銀行業(yè)應從四個方面改善自己的工作，提升自身的服務意識和水平。包括進一步強化和提高服務意識；加強對消費者信息保護工作；加強培訓，提高服務意識和水平；主動清理不符合消費者權益保護法的格式條款。