掃一掃 央廣網(wǎng)銀川3月15日消息（記者許新霞 通訊員周云峰）2017年，寧夏機場公司提出了要將河東國際機場打造成 “西部一流機場”的目標,為了推動目標實現(xiàn)，3月15日，寧夏機場公司在河東國際機場發(fā)布了涵蓋順利抵離、輕松體驗、溫暖關(guān)懷、極速貨運等四個方面的26項服務承諾。 一、順暢抵離 �。ㄒ唬C場巴士服務 機場巴士根據(jù)航班時刻提供市區(qū)至機場往返班車服務，并主動提供行李裝卸服務。 �。ǘ┩＼噲龇⻊� 銀川機場停車場停車不超過15分鐘免收停車費。 （三）售票服務 旅客至機場售票處購買機票，自錄入信息至出票結(jié)束不超過3 分鐘。 �。ㄋ模┲禉C服務 95%的國內(nèi)航班旅客辦理乘機手續(xù)排隊等候時間不超過10分鐘。 �。ㄎ澹┌矙z服務 95%的國內(nèi)航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。 （六）行李服務 國內(nèi)進港航班旅客托運行李到達行李轉(zhuǎn)盤,第一件行李不超過15分鐘,最后一件行李不超過30分鐘。 （七）中轉(zhuǎn)服務 1.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)的旅客在明示的用餐時間提供免費餐食服務。 2.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間在24小時以內(nèi)的空空中轉(zhuǎn)旅客提供免費住宿、候機樓往返酒店的免費接送及24小時內(nèi)的行李免費寄存服務。 3.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間3小時（含）以上的空空中轉(zhuǎn)旅客，提供免費頭等艙休息服務。 4.為所有在銀川機場停留時間在6-24小時之間的空空中轉(zhuǎn)旅客提供機場至銀川市區(qū)往返的免費乘坐機場巴士服務。 二、輕松體驗 �。ㄒ唬﹩栐兎⻊� 1.銀川機場服務熱線（0951-96111）提供24小時問詢服務。 2.為旅客提供首問負責服務：在航站樓、場區(qū)等場所，第一位接受旅客問詢的工作人員有責任準確答復并有效解決問題，或?qū)⒙每椭敢�、引導至能提供相關(guān)服務的單位或崗位，使之便捷地得到滿意的服務。 �。ǘ┖秸緲窃O施服務 航站樓內(nèi)行李手推車、飲水機直飲水、母嬰室、WIFI、手機充電站均免費使用。 �。ㄈ┖秸緲巧虡I(yè)服務 航站樓內(nèi)餐飲零售商品100%明碼標價。 航站樓內(nèi)便利店所售礦泉水、火腿腸、方便面、口糖、帶包裝鹵蛋同城同價。 三、溫暖關(guān)懷 �。ㄒ唬┨厥饴每头⻊� 為首次乘機旅客、無成人陪伴兒童及其他特殊旅客提供自辦理乘機手續(xù)至登機的全程陪伴服務。 �。ǚ⻊针娫挘�0951-6912062） �。ǘ┩对V受理 1.銀川機場投訴電話（0951-6912049）提供24小時受理服務。 2.所受理的每件投訴必有答復，一般投訴3日內(nèi)回復旅客，需深入調(diào)查取證的10日內(nèi)答復旅客。 （三）航班不正常服務 1.每隔30分鐘發(fā)布一次航班動態(tài)信息。 2.服務人員第一時間到達值機區(qū)域或登機口提供咨詢及相關(guān)服務工作。 四.極速貨運 （一）特殊綠色通道 對搶險、救災、急救以及其他特殊要求的貨物優(yōu)先組織提貨、發(fā)貨。 �。ǘ┻\價政策發(fā)布 及時將寧夏分公司各種政策、運價轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、代理人和貨主，確保信息及時有效。 �。ㄈ┦及l(fā)交貨服務 托運貨物放置貨臺至貨物入庫不超過20分鐘。 （四）營業(yè)服務 國內(nèi)營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過1.5分鐘；國際營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過3分鐘。 �。ㄎ澹┑竭_提貨服務 貨主遞交提貨清單至貨物出庫不超過15分鐘。 （六）中轉(zhuǎn)貨物服務 接到前站信息30分鐘內(nèi)完成訂艙；在航班銜接時間范圍內(nèi)（機坪中轉(zhuǎn)90-180分鐘以內(nèi)，庫區(qū)中轉(zhuǎn)180分鐘以上）及時將中轉(zhuǎn)貨物配運后續(xù)航班；航班起飛后30分鐘內(nèi)回復貨物中轉(zhuǎn)信息。（貨運服務電話：0951-6912242、6913333） 活動當日，寧夏機場公司還聯(lián)合駐寧航空公司、水洞溝景區(qū)、西夏王陵景區(qū)、寧夏國旅、地方主流媒體等單位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站樓通過演出、向旅客贈送禮物、免費抽獎等，開展了“真情服務，暢想旅行”主題活動。
掃一掃 央廣網(wǎng)銀川3月15日消息（記者許新霞 通訊員周云峰）2017年，寧夏機場公司提出了要將河東國際機場打造成 “西部一流機場”的目標,為了推動目標實現(xiàn)，3月15日，寧夏機場公司在河東國際機場發(fā)布了涵蓋順利抵離、輕松體驗、溫暖關(guān)懷、極速貨運等四個方面的26項服務承諾。 一、順暢抵離 �。ㄒ唬C場巴士服務 機場巴士根據(jù)航班時刻提供市區(qū)至機場往返班車服務，并主動提供行李裝卸服務。 �。ǘ┩＼噲龇⻊� 銀川機場停車場停車不超過15分鐘免收停車費。 （三）售票服務 旅客至機場售票處購買機票，自錄入信息至出票結(jié)束不超過3 分鐘。 �。ㄋ模┲禉C服務 95%的國內(nèi)航班旅客辦理乘機手續(xù)排隊等候時間不超過10分鐘。 �。ㄎ澹┌矙z服務 95%的國內(nèi)航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。 （六）行李服務 國內(nèi)進港航班旅客托運行李到達行李轉(zhuǎn)盤,第一件行李不超過15分鐘,最后一件行李不超過30分鐘。 （七）中轉(zhuǎn)服務 1.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)的旅客在明示的用餐時間提供免費餐食服務。 2.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間在24小時以內(nèi)的空空中轉(zhuǎn)旅客提供免費住宿、候機樓往返酒店的免費接送及24小時內(nèi)的行李免費寄存服務。 3.為所有經(jīng)銀川機場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間3小時（含）以上的空空中轉(zhuǎn)旅客，提供免費頭等艙休息服務。 4.為所有在銀川機場停留時間在6-24小時之間的空空中轉(zhuǎn)旅客提供機場至銀川市區(qū)往返的免費乘坐機場巴士服務。 二、輕松體驗 �。ㄒ唬﹩栐兎⻊� 1.銀川機場服務熱線（0951-96111）提供24小時問詢服務。 2.為旅客提供首問負責服務：在航站樓、場區(qū)等場所，第一位接受旅客問詢的工作人員有責任準確答復并有效解決問題，或?qū)⒙每椭敢�、引導至能提供相關(guān)服務的單位或崗位，使之便捷地得到滿意的服務。 �。ǘ┖秸緲窃O施服務 航站樓內(nèi)行李手推車、飲水機直飲水、母嬰室、WIFI、手機充電站均免費使用。 �。ㄈ┖秸緲巧虡I(yè)服務 航站樓內(nèi)餐飲零售商品100%明碼標價。 航站樓內(nèi)便利店所售礦泉水、火腿腸、方便面、口糖、帶包裝鹵蛋同城同價。 三、溫暖關(guān)懷 �。ㄒ唬┨厥饴每头⻊� 為首次乘機旅客、無成人陪伴兒童及其他特殊旅客提供自辦理乘機手續(xù)至登機的全程陪伴服務。 �。ǚ⻊针娫挘�0951-6912062） �。ǘ┩对V受理 1.銀川機場投訴電話（0951-6912049）提供24小時受理服務。 2.所受理的每件投訴必有答復，一般投訴3日內(nèi)回復旅客，需深入調(diào)查取證的10日內(nèi)答復旅客。 （三）航班不正常服務 1.每隔30分鐘發(fā)布一次航班動態(tài)信息。 2.服務人員第一時間到達值機區(qū)域或登機口提供咨詢及相關(guān)服務工作。 四.極速貨運 （一）特殊綠色通道 對搶險、救災、急救以及其他特殊要求的貨物優(yōu)先組織提貨、發(fā)貨。 �。ǘ┻\價政策發(fā)布 及時將寧夏分公司各種政策、運價轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、代理人和貨主，確保信息及時有效。 �。ㄈ┦及l(fā)交貨服務 托運貨物放置貨臺至貨物入庫不超過20分鐘。 （四）營業(yè)服務 國內(nèi)營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過1.5分鐘；國際營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過3分鐘。 �。ㄎ澹┑竭_提貨服務 貨主遞交提貨清單至貨物出庫不超過15分鐘。 （六）中轉(zhuǎn)貨物服務 接到前站信息30分鐘內(nèi)完成訂艙；在航班銜接時間范圍內(nèi)（機坪中轉(zhuǎn)90-180分鐘以內(nèi)，庫區(qū)中轉(zhuǎn)180分鐘以上）及時將中轉(zhuǎn)貨物配運后續(xù)航班；航班起飛后30分鐘內(nèi)回復貨物中轉(zhuǎn)信息。（貨運服務電話：0951-6912242、6913333） 活動當日，寧夏機場公司還聯(lián)合駐寧航空公司、水洞溝景區(qū)、西夏王陵景區(qū)、寧夏國旅、地方主流媒體等單位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站樓通過演出、向旅客贈送禮物、免費抽獎等，開展了“真情服務，暢想旅行”主題活動。
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