要根治直播間珠寶鑒定證書的制假亂象，首先要整頓以假亂真、以次充好的商家的經(jīng)營行為。

近日，#直播間珠寶鑒定證書辦一張5元#登上熱搜，引發(fā)熱議。一些消費者反映，他們在直播間購買低價珠寶玉石，收到快遞后不僅發(fā)現(xiàn)貨不對板，與這些珠寶玉石配套的鑒定證書也有問題。記者對此類現(xiàn)象進行了進一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除制售假鑒定證書外，一些商家還號稱只要提供珠寶玉石的白底照片，幾塊錢就能出證。該如何監(jiān)管珠寶鑒定證書制假亂象？

直播間珠寶鑒定證書制假亂象叢生

今年7月份開始，上海消費者王女士關(guān)注了某電商平臺的珠寶直播間，直播間宣稱銷售的產(chǎn)品是海水珍珠，商品附帶的證書也一一對應(yīng)，王女士陸續(xù)購入了十多單珍珠首飾，總價值約15000元。

8月20日前后，一單明顯低于市場價的商品，讓她起了疑心。王女士稱，有一個產(chǎn)品，確實覺得價格便宜到離譜，Keshi（一種不規(guī)則海水珍珠）本來是按克來算的，“直播間一整串只賣一千我就拿去檢驗了”。

王女士將兩個訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機構(gòu)復(fù)檢，其中一對商家聲稱的海水珍珠耳飾被鑒定為淡水珍珠，而不規(guī)則海水珍珠Keshi項鏈檢測結(jié)果顯示可能為海水珍珠、淡水珍珠混雜制成。

左側(cè)為商家提供的證書，右側(cè)為復(fù)檢證書，檢測結(jié)果完全不同

王女士說，實際上她在購買這些產(chǎn)品時比較謹慎，查詢過商家提供的鑒定證書，證書上的網(wǎng)址、編號均可查詢，二維碼掃描結(jié)果也與所購商品一致，但如今回想起來，只能說直播間賣家在商品介紹及鑒定證書上做了“全套”工作。

在直播間買到附帶鑒定證書的假珠寶，并非個案。陜西的陳先生接受記者采訪時說，不久前，家里的老人開始沉迷在直播間購買便宜的珠寶玉石，在直播間主播的誘導下，前后花了一千多元買了包括綠鉆石項鏈等在內(nèi)的十幾件產(chǎn)品。陳先生稱，有一塊“金包玉”，到當?shù)厥拯S金的地方驗了一下，人家說是假東西。

河北的肖先生在珠寶直播間買到過貨不對板的和田玉首飾。肖先生稱：“他們賣的是這種碳酸鹽玉，說白了就是和田玉伴生礦一類的，它這個玉質(zhì)達不到出和田玉真正證書的要求，但人家的東西在小機構(gòu)就能出了這種證書。當時商家不給我退貨，所以我就又自己去做了一次證書，和他出來的結(jié)果是不一樣的。”

去年12月，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心等機構(gòu)發(fā)布珠寶網(wǎng)絡(luò)直播消費維權(quán)輿情分析報告，報告顯示，珠寶首飾類消費投訴增幅較高，虛假宣傳、宣傳隱瞞等問題尤為突出。

虛假宣傳的問題中就包括夸大、誘導價值、胡亂估價等行為，在專家們看來，鑒定證書的“加持”則讓這種虛假宣傳更難以辨別。

有商家稱幾元錢就能定制“珠寶鑒定書”

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網(wǎng)址、名稱或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。記者在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，電商平臺及二手閑置平臺均有提供證書制作的商家。

電商平臺及二手閑置平臺均有提供證書制作的商家

其中一個商家對記者表示，不需要快遞實物，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以，如果量少，一張證書收費10元，如果量大，每張只要五、六塊錢。該商家向記者展示了兩家鑒定機構(gòu)的證書模板，一家為中金國銀珠寶檢測中心，記者查詢發(fā)現(xiàn)這是一家注冊于深圳的檢測機構(gòu)；另一個證書顯示為福建莆田市金國檢金銀珠寶檢驗檢測中心出具，按照商家提供的證書模板信息，記者在這兩家機構(gòu)的官網(wǎng)上均找到了對應(yīng)的產(chǎn)品鑒定證書。

提供證書制作的商家向記者展示了兩家鑒定機構(gòu)的證書模板

值得關(guān)注的是，今年年初，莆田金國檢金銀珠寶檢驗檢測中心因出具虛假金幣檢測報告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。業(yè)內(nèi)專家表示，如果不是商家惡意套證，就可能存在一些機構(gòu)為了盈利，違背檢驗檢測基本原則的情況。

業(yè)內(nèi)專家稱：“現(xiàn)在珠寶市場門檻也比較低，比較亂的檢測機構(gòu)就不走流程，甚至根本不檢測，直接給你印證書�！�

珠寶鑒定證書作為消費者判斷珠寶真?zhèn)魏蛢r值的重要依據(jù)，其真實性和準確性至關(guān)重要。令人震驚的是，部分最該“求真”的鑒定單位竟給弄虛作假者提供便利，違法成本之低進一步加劇了珠寶消費市場的混亂，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

消費者如何維權(quán)？

對于消費者來說，真假難辨的珠寶鑒定證書還帶來了維權(quán)方面的困難。記者采訪的多位消費者均表示，如果自己不去權(quán)威檢測機構(gòu)復(fù)檢，出具有公信力的鑒定證書，很多直播間都拒絕退貨，退一賠三就更難實現(xiàn)，在此過程中，復(fù)檢的精力及費用只能由消費者自己承擔。

大量偽造或套用的珠寶鑒定證書，不僅嚴重誤導了消費者，更加劇了消費者維權(quán)成本。消費者要么因缺乏有效證據(jù)，難以獲得退貨或賠償支持，要么只能自行承擔復(fù)檢所需的精力和費用，這就導致在維權(quán)過程中，消費者常常處于被動或無助的境地。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，如果沒有對商家盡到監(jiān)管的義務(wù)，電商平臺也應(yīng)承擔連帶責任。

陳音江說：“消費者在直播間里面購買到這種產(chǎn)品的時候，首先要去找這個銷售商家維權(quán)。如果這個直播間沒有標注真實銷售商家的，那么消費者可以直接找這個直播間的運營者去要求賠償、承擔連帶的責任。此外，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺除了對入駐商家、入駐賬號，進行資質(zhì)的審核之外，還要加強日常的監(jiān)管。如果平臺明知或應(yīng)知平臺內(nèi)的商家存在違法違規(guī)或損害消費者合法權(quán)益的行為的，比如很多消費者反映平臺內(nèi)的商家是存在用假證、虛假宣傳的問題，平臺仍然沒有采取下架或向有關(guān)部門報告等措施，導致消費者的權(quán)益受到損害的，那么平臺也要承擔連帶責任�！�

“徹底整治！”

有網(wǎng)友說，“不買！”“這種假鑒定證書到處都是�！�

也有網(wǎng)友表示，“平臺也要擔責！”“徹底整治！”

要根治直播間珠寶鑒定證書的制假亂象，首先要整頓以假亂真、以次充好的商家的經(jīng)營行為；提高檢測中心職業(yè)道德素養(yǎng)，確保出具規(guī)范真實的鑒定證書。與此同時，平臺也應(yīng)建立嚴格的商家審核機制，強化日常監(jiān)管的主體責任；市場監(jiān)管部門也要及時妥善處理此類消費舉報投訴，共同為消費者提供安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護珠寶行業(yè)和市場的健康發(fā)展。

對此，你怎么看？

來源 ：央廣網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)此前報道、中央廣播電視總臺中國之聲（記者周益帆）、網(wǎng)友評論等

本期編輯：劉尚 關(guān)靈子