央廣網(wǎng)北京2月3日消息（記者劉倩茹）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，當(dāng)前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵階段。今天（3日），A股迎來(lái)了2020年春節(jié)假期之后的第一個(gè)交易日。作為資本市場(chǎng)的前沿部門，券商如何防控疫情、保障交易平穩(wěn)運(yùn)行？中央廣播電視總臺(tái)央廣經(jīng)濟(jì)之聲記者昨晚（2日）專訪了中信證券信息技術(shù)中心系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)責(zé)人楊利強(qiáng)。

　　加強(qiáng)監(jiān)控與管理 保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展

　　記者：面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中信證券都制定了哪些措施和應(yīng)急預(yù)案來(lái)保障系統(tǒng)、交易和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常、平穩(wěn)運(yùn)行？

　　中信證券：中信證券主要從人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)連續(xù)性等層面采取措施，確保信息系統(tǒng)和交易等各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以正常、平穩(wěn)運(yùn)行。

　　在人員方面，主要以保障人員安全作為出發(fā)點(diǎn)。在外地的非必要人員推遲返還、從外地返還的人員采取自行隔離一周、現(xiàn)場(chǎng)人員采取分割輪崗值班（多批次不碰面）等相關(guān)措施。同時(shí)，對(duì)公司大樓、電梯、食堂等區(qū)域采取嚴(yán)格的禁入和限制措施，防止跨部門和區(qū)域的人員訪問，避免人員方面聚集，并實(shí)行全員全時(shí)段戴口罩等。

　　在系統(tǒng)應(yīng)對(duì)層面，主要從保障運(yùn)行和災(zāi)難應(yīng)對(duì)為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)了應(yīng)用系統(tǒng)的容量、網(wǎng)絡(luò)流量和信息系統(tǒng)安全層面的管理和監(jiān)控；同城及異地的災(zāi)備中心和操控中心都做好了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，提高了災(zāi)備中心的應(yīng)急等級(jí)，保障災(zāi)備系統(tǒng)和場(chǎng)地處于隨時(shí)切換的待命狀態(tài)。

　　在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面，主要從人員操作和保障業(yè)務(wù)開展為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)各部門下發(fā)了最新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，緊急進(jìn)行了應(yīng)急預(yù)案相關(guān)場(chǎng)景的操作回顧和沙盤演練；技術(shù)部門為相關(guān)業(yè)務(wù)和操作人員開通了VPN等遠(yuǎn)程訪問機(jī)制，并特別加強(qiáng)了特殊時(shí)期遠(yuǎn)程訪問相關(guān)的安全管控措施。此外，除了強(qiáng)化應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控保障機(jī)制外，特別加強(qiáng)了對(duì)遠(yuǎn)程訪問帶來(lái)的流量和容量壓力方面的監(jiān)控應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化了遠(yuǎn)程訪問的技術(shù)支持和服務(wù)力度。

　　總體上，在重點(diǎn)保障客戶交易相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)的同時(shí)，確保公司各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以正常平穩(wěn)地運(yùn)行。

　　采取分割輪崗機(jī)制 券商開啟“低功耗”模式

　　記者：A股開市的時(shí)間延遲到2月3日。其實(shí)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)還是早于大多數(shù)城市的復(fù)工時(shí)間。在這種情況下，中信證券在員工的調(diào)配方面都做了哪些工作？

　　中信證券：雖然開市日期延遲，但是由于有交易所組織的原計(jì)劃，即1月30日的年后開機(jī)測(cè)試，以及延遲開市帶來(lái)的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)疫情的相關(guān)IT技術(shù)準(zhǔn)備和支持等原因，公司的中后臺(tái)支持人員基本還是按之前的行程安排到崗。

　　對(duì)于提前返崗的員工，公司要求這些員工采取自行隔離一周的措施，在家進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程支持；對(duì)于返程時(shí)經(jīng)過湖北等地的同事，要求在家至少自行隔離兩周，之后根據(jù)公司安排再規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)上班事宜。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)到崗人員，在人員使用協(xié)調(diào)上，主要是采用了分割輪崗方式，將主備崗按日期規(guī)劃，主備崗之間暫時(shí)不能碰面，確保在最壞情況下仍有一組人員可以進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)支持。

　　另外，強(qiáng)化了員工的遠(yuǎn)程訪問機(jī)制，除了必要核心崗位需要到現(xiàn)場(chǎng)外；其它非核心、非必需人員全部采用遠(yuǎn)程值班方式，結(jié)合電話轉(zhuǎn)接、微信群組、視頻會(huì)議等技術(shù)手段來(lái)開展工作，以技術(shù)手段達(dá)成接近面對(duì)面工作和溝通的效果。

　　總體上看，雖然在人員使用方面有一定的不足和不便，但是對(duì)于正常的業(yè)務(wù)開展來(lái)說，當(dāng)前采取的手段和措施還是可行的，也是可承受的。

　　現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)受到影響 券商指引投資者線上操作

　　記者：投資者可能比較關(guān)心，在這種特殊情況下，他們應(yīng)該怎么做？證監(jiān)會(huì)也提出要求，證券公司應(yīng)該引導(dǎo)投資者采取非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易活動(dòng)。在這一方面，中信證券在技術(shù)上都做了哪些安排？

　　中信證券：針對(duì)當(dāng)前的特殊情況，中信證券安排了相應(yīng)的客戶非現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和非現(xiàn)場(chǎng)保障措施。

　　當(dāng)前的非現(xiàn)場(chǎng)方式主要有網(wǎng)上交易和手機(jī)交易兩種方式，中信證券首先積極動(dòng)態(tài)增加了在線后臺(tái)站點(diǎn)的數(shù)量，并通過配置提高了技術(shù)系統(tǒng)的性能與容量。此外，通過在線渠道發(fā)送相關(guān)通知指引，告知客戶在當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)交易受限的情況下優(yōu)先選擇線上渠道進(jìn)行交易和開展相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，中信證券排查了近3個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)交易客戶登錄和交易情況，充分鎖定了現(xiàn)場(chǎng)客戶的屬性和范圍，對(duì)沒有開通線上交易的客戶進(jìn)行了梳理，針對(duì)性地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和引導(dǎo)�？傮w看，現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶比例較小，大部分現(xiàn)場(chǎng)交易客戶也是使用了與網(wǎng)上交易相同的一款軟件，從客戶的使用習(xí)慣和易用性來(lái)講，遷移至線上還是比較容易適應(yīng)的。

　　針對(duì)其他非交易類的業(yè)務(wù)，客戶可以線上進(jìn)行大部分業(yè)務(wù)的辦理，如權(quán)限開通、資料變更、協(xié)議簽署、密碼修改等日常賬戶業(yè)務(wù)，也包括網(wǎng)上和手機(jī)類見證業(yè)務(wù)等，一般的個(gè)人客戶業(yè)務(wù)基本能全部覆蓋；對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)，我們也開通了非臨柜辦理方式，實(shí)現(xiàn)基本覆蓋，只有少數(shù)特殊的機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)可能會(huì)受一定的影響，需與客戶協(xié)商或往后延遲進(jìn)行辦理。

　　積極解決預(yù)約單作廢問題 保護(hù)客戶權(quán)益

　　記者：對(duì)于委托日期是1月31日預(yù)約單作廢的情況，中信證券都采用了哪些方式與客戶溝通？

　　中信證券：針對(duì)委托日期是1月31日的預(yù)約單作廢問題，源自于交易所延遲開市和行業(yè)統(tǒng)一的技術(shù)通知指引，中信證券主要是進(jìn)行了以下溝通工作。

　　首先，對(duì)全體客戶進(jìn)行了通知公示，通過網(wǎng)上交易和手機(jī)證券等渠道，告知客戶預(yù)約單作廢的原因，作廢的業(yè)務(wù)類別是什么，哪些日期和時(shí)間段下的單會(huì)被作廢，何時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)可以就緒供客戶補(bǔ)單，如何獲得相應(yīng)的咨詢和服務(wù)等。

　　另外，對(duì)有預(yù)約單的客戶進(jìn)行了明細(xì)級(jí)別的排查，逐個(gè)對(duì)客戶進(jìn)行分析，確認(rèn)每個(gè)客戶的哪些業(yè)務(wù)會(huì)被作廢，以此分門別類，并通過短信主動(dòng)、逐一地給客戶發(fā)送了通知，讓客戶比較精確地了解作廢情況，并請(qǐng)客戶予以理解。

　　此外，對(duì)于少數(shù)金額極大的客戶，我們進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，詢問客戶對(duì)預(yù)約單作廢的反映和需要的協(xié)助，獲取客戶的理解和諒解，并持續(xù)為客戶做好相應(yīng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持工作。

　　記者：您剛才提到了這一些措施，那么客戶的接受情況是怎么樣的？

　　中信證券：從中信證券當(dāng)前獲得的反饋看，預(yù)約單客戶整體反映比較平穩(wěn)。

　　從我們系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，作廢單客戶中已經(jīng)有85%以上的客戶，按自身意愿和需求重新進(jìn)行了下單；我們預(yù)測(cè)其他的客戶屬于接受作廢現(xiàn)狀，暫時(shí)不愿再下單，或是反應(yīng)相對(duì)較慢。對(duì)此，中信證券將會(huì)密切關(guān)注這些客戶，持續(xù)跟蹤監(jiān)控，做好后續(xù)必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，持續(xù)保障投資者的合法權(quán)益。

　　銀河證券推出多種舉措 保障業(yè)務(wù)正常開展

　　昨天晚間，記者還采訪了銀河證券相關(guān)負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人回應(yīng)，目前，銀河證券開展了各個(gè)崗位的遠(yuǎn)程辦公調(diào)查，制定了遠(yuǎn)程辦公協(xié)同工作方案，全力滿足員工的非現(xiàn)場(chǎng)辦公需求。公司員工可以在家訪問公司的OA、郵件等系統(tǒng)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)也可以通過遠(yuǎn)程操作運(yùn)維，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)和業(yè)務(wù)照常開展。

　　此外，為了避免工作期間交叉感染，銀河證券信息技術(shù)部的所有工作崗位采取“最小化部署原則”。各個(gè)崗位的人員編制成了A、B兩組，互為備份，從而將現(xiàn)場(chǎng)操作的人員減到最少。這在保障員工安全和健康的同時(shí)，也確保了公司信息系統(tǒng)在疫情防控期間可以安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　目前，銀河證券做好了各個(gè)系統(tǒng)的全網(wǎng)測(cè)試工作，也已經(jīng)為全體客戶準(zhǔn)備好了各種網(wǎng)上和手機(jī)交易方式，盡可能全方位線上服務(wù)客戶，包括交易、業(yè)務(wù)辦理、投顧、研究、投行等業(yè)務(wù)。