如何應對人口老齡化社會挑戰(zhàn)，為養(yǎng)老行業(yè)提供高質量金融服務，增進老年人福祉，已成為新時代金融機構面臨的重要課題。農行廣東分行用心用情用力書寫?zhàn)B老金融大文章，為實現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂”賦能助力。

構建多元化產品體系

為奮力寫好養(yǎng)老金融這篇大文章，農行廣東分行加強謀篇布局，加快養(yǎng)老金融產品體系建設，助力提升老年人退休生活保障水平。

企業(yè)年金是我國養(yǎng)老保險體系的重要組成部分，也是一種保障老年生活的金融產品。2024年以來，農行廣東分行聚焦重點企業(yè)，完善適老化服務方案，以第一名成績中標多家省市區(qū)國企、金融機構、事業(yè)單位年金受托人或托管人。截至3月末，農行廣東分行企業(yè)年金受托客戶總量居系統(tǒng)第一，累計規(guī)模較年初翻了一番，實現(xiàn)跨越式增長；企業(yè)年金托管客戶、規(guī)模增速均居系統(tǒng)前列。

該行員工向客戶介紹個人養(yǎng)老金業(yè)務

2022年11月25日，個人養(yǎng)老金制度啟動實施，廣州成為先行城市之一。今年的政府工作報告指出，在全國實施個人養(yǎng)老金制度，位于改革開放的前沿陣地，農行廣東分行搶抓機遇，積極推進個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展，成立養(yǎng)老金融專項工作小組，制定服務方案，切實加強養(yǎng)老金開戶、養(yǎng)老資產配置、養(yǎng)老客群增值等一攬子貼心服務。截至3月末，農行廣東分行個人養(yǎng)老金開戶數累計超86萬戶，繳存金額累計超2億元，開戶數和繳存金額均居系統(tǒng)前列。

打造跨界化服務模式

為有效滿足老年群體需求，助力老年人安享幸福晚年生活，農行廣東分行不斷豐富養(yǎng)老金融應用場景，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務質效。

在佛山順德區(qū)，農行順德分行與順德區(qū)善耆養(yǎng)老院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分發(fā)揮網絡、產品和渠道等優(yōu)勢，以“慈善+金融”的模式，促進慈善資源跨界融合，共同推動當地公益慈善養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。結合善耆養(yǎng)老院的實際情況，農行順德分行以信用方式發(fā)放項目貸款用于善耆養(yǎng)老院大樓建設，目前已累計投放貸款6800多萬元。

農行南海分行員工為敬老院講解“夕陽云”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)

在佛山南海區(qū)，農行南海分行先試先行，為松崗敬老院庇護中心、官窯敬老院、佛山南海德潤醫(yī)院搭建起“夕陽云”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。這是一款基于農行掌銀App支付功能，通過互聯(lián)網實現(xiàn)老人、老人家屬、敬老院與醫(yī)院三方需求線上對接的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。老年人登錄系統(tǒng)，即可享受“生活照料、健康監(jiān)測、安全保障、康復護理、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑”六大場景服務，且可實現(xiàn)“一卡通行”。家屬則可通過系統(tǒng)實時查看照護數據及費用明細，并隨時跳轉登錄農行掌銀進行線上繳費，方便快捷。對于敬老院和醫(yī)院來說，只需一個農行聚合碼即可實現(xiàn)全渠道收款，服務管理效率進一步提升，既讓院方更省力，也讓家屬更放心。

提供差異化貼心服務

農行廣東分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，多措并舉，線上不斷豐富養(yǎng)老金融應用場景，線下積極打造養(yǎng)老服務特色網點。

在該行轄內1492個營業(yè)網點，老花鏡、放大鏡、無障礙通道、玻璃防撞條……各種便民化服務設施一應俱全，配備率達100%。這些營業(yè)網點還設置了“愛心窗口”和“愛心座椅”，業(yè)務取號系統(tǒng)也配置了“老年客戶”業(yè)務隊列，為老年客戶提供綠色服務通道，方便他們第一時間辦理業(yè)務。農行手機銀行還提供大字版、語音轉賬、預約自動轉賬等適老化支付功能，推出ATM機關懷版界面，上線自助終端存折受理功能，有效彌合了老年人支付“數字鴻溝”。

為幫助老年人守好“錢袋子”，農行廣東分行持續(xù)開展針對老年群體的金融知識宣傳教育活動。今年“3.15”期間，農行汕尾陸河支行創(chuàng)新形式，在河田高砂村委會設立“老年金融教育宣傳基地”，向社區(qū)老年人講解養(yǎng)老金制度，介紹養(yǎng)老服務政策，并以案說險，通過剖析養(yǎng)老詐騙案件，提醒老年人學會甄別非法金融資質，強化個人信息保護，遠離非法金融活動侵擾。（王淼怡）