近日，工行廣州天立支行接到了張先生家屬的求助電話。原來張先生的銀行卡因長(zhǎng)時(shí)間未使用被鎖定，而他現(xiàn)因病住院，急需用卡內(nèi)的錢支付醫(yī)療費(fèi)用。為幫忙客戶解決困難，網(wǎng)點(diǎn)立即派2名工作人員前往醫(yī)院，核實(shí)情況并現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。

張先生雖然重病纏身，但意識(shí)仍然清醒。工作人員耐心地向他解釋了此次要辦理的業(yè)務(wù)，并征得了他的同意。在無法簽字的情況下，張先生通過按壓手印的方式，委托妻子前去銀行解鎖并取款。

經(jīng)過系列協(xié)調(diào)，張先生的賬戶終于被成功解鎖，順利地取出了急需的醫(yī)療費(fèi)用。張先生及其家屬對(duì)工行的特事特辦服務(wù)表示感激和滿意。

無獨(dú)有偶，近期，另一名客戶匆忙到工行廣州匯景新城支行尋求幫助。其母親因突發(fā)生病入院急需轉(zhuǎn)賬支付醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)，但其母親賬戶長(zhǎng)時(shí)間未使用被鎖定，無法到銀行辦理解鎖業(yè)務(wù)。

客戶李先生心急如焚，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心傾聽了李先生的訴求，在了解詳細(xì)情況之后，迅速將情況上報(bào)了網(wǎng)點(diǎn)主管，網(wǎng)點(diǎn)立即為客戶開通綠色金融服務(wù)通道，與客服經(jīng)理一同前往醫(yī)院核實(shí)情況。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶解釋業(yè)務(wù)流程，核實(shí)意愿，確保客戶清晰了解業(yè)務(wù)情況。李先生的母親核實(shí)無誤后在授權(quán)書上簽名確認(rèn)，委托其家屬跟隨工作人員到網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶解鎖。“真是太感謝了，正是急用錢的時(shí)候，謝謝你們這么快就幫忙解決了問題！”李先生說道。

為急難愁盼的客戶重啟“沉睡”賬戶不僅是對(duì)客戶需求的積極響應(yīng)，更是對(duì)社會(huì)責(zé)任的深刻踐行，傳遞了工行廣州分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（工行廣州分行）