國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局深入落實“高效辦成一件事”，積極探索適合本地區(qū)情況的精細化服務(wù)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)的提質(zhì)增效，讓納稅人繳費人在“辦稅速度”中感受“服務(wù)溫度”。

業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場

“我這里有幾十間商鋪轉(zhuǎn)讓交易，請問相關(guān)稅費事項要怎么辦理？”何先生是廣州花都某實業(yè)有限公司的辦稅員，他們公司旗下經(jīng)營的商業(yè)中心近期正式開盤，在開售當(dāng)天便成功售出30多間商鋪，于是前來辦稅大廳辦理房產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)。

但由于何先生攜帶的資料不夠完整，并且在辦稅大廳辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)的人流量較大，何先生的“大單”一時半會內(nèi)沒法完成，于是何先生向?qū)Ф惾藛T尋求幫助。了解到情況后，導(dǎo)稅人員及時告知何先生需要補正的資料，并根據(jù)當(dāng)天預(yù)約量分布情況，為何先生預(yù)約其他業(yè)務(wù)量較少的時間段。

當(dāng)天下午，在何先生備齊相關(guān)資料后，稅務(wù)人員為其統(tǒng)一辦理，并延時服務(wù)至晚上8點，確保涉稅業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，讓納稅人即來即辦�！岸悇�(wù)人員提前和我約好了時間，幫我辦理了幾十間商鋪交易的涉稅業(yè)務(wù)，我原本還以為得改天再來，沒想到稅務(wù)人員加班加點幫我全部辦結(jié)，真是太貼心了！”何先生連連稱贊道。

據(jù)了解，廣州稅務(wù)部門不僅主動靠前做好“反向預(yù)約”，潮汐調(diào)度當(dāng)日預(yù)約量及人力資源，并聚焦不同納稅人繳費人群體的涉稅需求，給予最貼心、最優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。

近日，廣州市花都區(qū)辦稅服務(wù)廳來了一位格外“安靜”的納稅人。他一手拿著資料，一手遞上一張小紙條，上面寫著：“你好，我來辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。”

見他一言不發(fā)，還不斷用手勢示意，導(dǎo)稅人員意識到這是一位聽障人士，于是立即帶他到綠色通道窗口，并及時向辦稅人員說明情況。了解情況后，辦稅人員拿出紙筆，通過寫字的方式與納稅人溝通，不到10分鐘就幫該納稅人完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費業(yè)務(wù)。

無聲的關(guān)懷建立起溝通的橋梁。辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅人員還貼心為該納稅人送上城鄉(xiāng)居民醫(yī)保線上繳費操作指南和個人所得稅專項附加扣除政策要點，并手把手教他如何使用“粵稅通”小程序，足不出戶完成稅費業(yè)務(wù)辦理。納稅人臉上洋溢著笑容，頻頻豎起大拇指為稅務(wù)人員點贊。

為切實解決納稅人繳費人實際問題，近年來，廣州稅務(wù)部門持續(xù)完善特殊群體服務(wù)關(guān)懷機制，推出一系列暖心措施，通過設(shè)置綠色通道專窗，提供優(yōu)先辦、陪同辦、愛心幫辦等溫情服務(wù)，讓辦稅繳費更加人性化、精細化。

“下一步，我們將持續(xù)深耕精細化、個性化、智能化辦稅服務(wù)，不斷完善便民辦稅措施，著力提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人辦事更加便捷高效、省力舒心！”廣州稅務(wù)部門相關(guān)負責(zé)人表示。（黃家鴻 黃錦源）