近日，工行廣州天豐支行收到來自客戶的一面錦旗和一封超600字的感謝信�！盀槊窠鈶n踐初心，救急扶危見真情”抒發(fā)了客戶的感激之情，也贊揚了廣州工行的服務事跡。

客戶贈送的錦旗

回顧事件經(jīng)過，客戶韓女士帶著一張ICU疾病診斷證明書，來到網(wǎng)點求助：“您好，我弟弟因急性下壁心肌梗死昏迷，在該醫(yī)院等待做手術，我急需把我弟弟這個賬戶上的資金轉到醫(yī)院賬戶，用于支付緊急手術費用�？墒俏覜]有他的賬戶密碼，該怎么辦？”接待的網(wǎng)點員工表示可采用“特事特辦”處理，這讓韓女士長舒了一口氣。

但業(yè)務推進過程中發(fā)現(xiàn)，因賬戶年代久遠，韓女士提供的關于近親屬證明的公安機關登記信息與韓女士現(xiàn)有證件出生日期相差一天，且因韓女士移居香港并隨丈夫姓氏，無法出具身份證明。同時因緊急手術費用屬性問題，醫(yī)院無法開具相關含劃款金額的醫(yī)院證明。

業(yè)務辦理流程處處受阻，為盡快解決客戶問題，網(wǎng)點請求上級行協(xié)助，梳理業(yè)務推進清單，做好身份核實、完成證明開立。在最短的時間內成功把款項匯至醫(yī)院指定賬戶，最終江先生的手術順利完成。

“謝謝，真的很感謝你們。如果不是你們特殊處理，我們真的不知道怎么辦，你們工行服務真的是越來越好了，越來越有溫度了”。

客戶手寫的感謝信

工行廣州分行以專業(yè)、真誠、高效的服務贏得了客戶的高度贊譽，此次事件不過是其眾多優(yōu)質服務案例中的一個小小片段。在工行網(wǎng)點的工作之中，每日都在上演飽含溫情與責任的服務故事，客戶的每一個認可都為工行的服務發(fā)展帶來莫大動力。今后工行廣州分行將繼續(xù)踐行金融服務政治性、人民性，盡力解決人民群眾的金融問題，爭做人民最滿意的銀行。（工行廣州分行）