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央廣網(wǎng)汕頭6月28日消息（記者鄭少純 官文清）近日，詹先生向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映稱，5月17日，其在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店看車后，通過東風(fēng)日產(chǎn)官方APP支付了5000元定金購車。由于車輛交付時間與預(yù)期差距較大，其于6月9日提出退定金的訴求。但東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員回復(fù)央廣網(wǎng)記者稱，交付時間在預(yù)估時間內(nèi)。

消費者：購車APP顯示4—6周交車 銷售說“不會那么久”

詹先生告訴央廣網(wǎng)記者，5月17日，他在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店試駕后，通過東風(fēng)日產(chǎn)APP支付了5000元定金購車，平臺顯示：“預(yù)計4—6周可交付”。據(jù)詹先生描述，當(dāng)時其就交付時間詢問4S店現(xiàn)場銷售人員時，銷售人員告知其六月初可以提車，“他說不會像APP顯示的需要那么久�！�

下單當(dāng)天APP顯示預(yù)計4—6周可交付（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

5月19日至六月中旬，詹先生看到購車APP上的訂單狀態(tài)一直是“待主機廠準(zhǔn)備車輛”�！敖煌甓ń鹂煲粋�月了，車輛一直沒生產(chǎn)出來，我不知道什么時候才能拿到車。”詹先生說道。

在等待車輛交付的過程中，詹先生了解到，有比自己晚付定金的車友卻比自己早提車，質(zhì)疑存在車輛交付時間順序混亂的情況。對此，東風(fēng)日產(chǎn)的車輛交付人員告知詹先生，車輛交付時間與配置、選裝有關(guān)系，具體需要以廠家的預(yù)計交付時間為參考。

6月9日，詹先生以交付時間太久、耽誤其日常出行為由，向東風(fēng)日產(chǎn)4S店方面提出退定金的訴求。對此，4S店銷售人員表示無法解決，并稱該款車輛已在陸續(xù)交付，請詹先生耐心等待�！昂髞砦乙舱伊私桓�，交付說聯(lián)系廠家，廠家又表示需要找交付，這個事情就無法推進了�！闭蚕壬�說道。

6月18日，東風(fēng)日產(chǎn)的車輛交付人員告訴詹先生車輛已匹配。6月26日，4S店反饋車輛已于23日到店。“但我現(xiàn)在已經(jīng)買了其他車了�！闭蚕壬�告訴央廣網(wǎng)記者，由于車輛交付時間較久，自己已經(jīng)另購其他品牌車輛，希望可以退一半定金。

東風(fēng)日產(chǎn)：店端未作縮短交付時間的承諾

是否存在車輛未按承諾時間交付的情況？央廣網(wǎng)記者就詹先生反映的問題，向東風(fēng)日產(chǎn)方面了解情況。東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員告訴央廣網(wǎng)記者，店端反饋是按照APP時間做相關(guān)溝通，并無其他縮短時間的承諾。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)方面核實，鎖單時購車APP顯示4—6周，5月23日更新為3—5周，5月30日更新為2—4周，6月6日更新為1—3周。“最終在6月18日配到車，都在預(yù)估時間內(nèi)�！鄙鲜鱿嚓P(guān)工作人員說道。

針對詹先生反映的，從交定金到六月中旬，購車APP一直顯示處于“待主機廠準(zhǔn)備車輛”狀態(tài)的情況，該工作人員表示：“感謝客戶提出的問題，站在客戶立場也非常理解，這也提醒我們細節(jié)管理方面可以做得更細致一些，比如系統(tǒng)顯示方面可以多一些進度的提醒。”

律師說法：若消費者無法舉證銷售所說內(nèi)容，則只能依據(jù)APP約定

針對詹先生的遭遇，廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

毛鵬分析認為，該事件中，若消費者能舉證銷售稱六月初可提車一事，則該說法可能構(gòu)成車輛交付時間的補充約定，在完成舉證的情況下，如果車輛未在六月初交付，則可以主張解除合同；若消費者不能舉證，則只能依據(jù)APP上顯示的內(nèi)容評價雙方權(quán)利義務(wù)。依據(jù)APP顯示的內(nèi)容，如果商家未在六周內(nèi)交車，則商家違約，要雙倍返還定金；如果消費者不滿四周就要求提車或不購買，則消費者違約，商家可以沒收定金。

“至于4—6周的區(qū)間，則屬于約定不明。如果滿四周后，商家還沒有明確具體交付時間，則消費者可以以車輛交付超出預(yù)期為由提出要解除合同，因為合同交付期確實有模糊不清的地方。這也提醒商家，服務(wù)要改進，交車約定最好能明確，以免產(chǎn)生糾紛�！泵�鵬說道。

6月26日，央廣網(wǎng)記者了解到，消費者詹先生與東風(fēng)日產(chǎn)4S店就定金一事，暫未達成解決的一致意見。